PLAZOS DE ENTREGA envíos 24/48h

El plazo máximo de entrega será de 72 horas de días laborables a no ser que se produzca un retraso debido a causas ajenas y externas a BENEDETUM (huelga de transporte, Fiestas nacionales, Autonómicas y Locales, etc.). No obstante, su demora no implicará ni anulación de pedido ni indemnización alguna.
Si el pedido es realizado antes de las 10:00 horas podrá ser procesado en el mismo día. Si se realiza después de las 10:00 horas se procesará al siguiente día laborable, es decir, los pedidos realizados después de las 10:00 horas del viernes y durante el sábado y domingo se prepararán para ser enviados a partir del lunes de la semana siguiente.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega. Cualquier reclamación que pueda surgir puede realizarla a través de  whatsapp o llamando al +34 697 139 420 indicando la referencia de pedido.

GASTOS DE ENVÍO

Destino Compras inferiores a 59€ Compras superiores a 59€
España (Península) 5 € GRATIS
España (Baleares) 5 € GRATIS
España (Canarias, Ceuta y Melilla) CONSULTAR CONSULTAR

DEVOLUCIONES ENVÍOS 24/48H

Si por cualquier razón, usted no queda satisfecho con alguno de los productos adquiridos, dispone de un plazo de 15 días naturales a contar desde la entrega del producto para examinarlo y en caso de no cumplir las expectativas se podrá solicitar la devolución del producto, quedando excluidos los gastos de envío ya cobrados. En este caso, los portes de vuelta correrán a cargo del cliente. Para realizar la devolución el producto deberá estar en perfectas condiciones, en su embalaje original y con la factura en el interior. Una vez recibida la mercancía y comprobado el estado de la misma, se procederá al envío de un VALE vía e-mail, por el valor de la mercancía, el cual podrá ser canjeado en cualquier momento, por cualquier tipo de artículo disponible en tienda, ya sea de temporada o rebajas, SIN FECHA DE CADUCIDAD. Para ello deberá ponerse en contacto con el personal de BENEDETUM por vía telefónica o whatsapp al +34 697 139 420  indicando: DEVOLUCIÓN ONLINE Y Nº DE TICKET 

PASOS A SEGUIR:

1. Contacte con nosotros para notificar la devolución

2. Espere a que la devolución sea autorizada

2. Solicite la recogida del producto a devolver en: https://www.packlink.es/?gclid=Cj0KCQjw4f35BRDBARIsAPePBHwXvimHgqonv6iEjR9rYRQkh2SsT_YIP3XmKZ3jrormgkhaRyLAtr8aAv9FEALw_wcB

3. Una vez que el producto llegue a BENEDETUM y se compruebe que está en las mismas condiciones en las que se envió, se generará un VALE por el importe del mismo. 

4. Usted podrá canjear este VALE por cualquier artículo disponible en nuestra web, sin fecha límite para ello.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, BENEDETUM se hará cargo de los gastos de retorno siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 7 días naturales contado desde la fecha de recepción del envío. Para ello, deberá comunicar la incidencia por vía telefónica +34 697139 420  y el personal de BENEDETUM le indicará como proceder. Una vez recibida la mercancia y comprobado el estado de la misma, siempre y cuando haya disponibilidad, se enviará al cliente, sin coste alguno, un producto igual, en perfectas condiciones. En caso de no haber existencias iguales, se reembolsará el valor íntegro del artículo. 

recoger en tienda

Si ha solicitado esta opción su compra estará disponible en tienda en un plazo de 24h, no obstante espere a recibir el mensaje de confirmación "YA PUEDE RECOGER SU PEDIDO EN TIENDA" que le llegará vía email, whatsapp o sms.

Desde que usted reciba el mensaje de "PEDIDO DISPONIBLE EN TIENDA" usted dispondrá de hasta 60 días para recoger su pedido. (TENER EN CUENTA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN)

DEVOLUCIONES pedidos recogidos en tienda

El plazo de devolución es de 15 días. 

En el caso de que usted recoja su pedido en un plazo de 15 días desde que recibió el mensaje, el plazo de devolución empezará a contar desde el día que usted retire su pedido.

En el caso de que usted recoja su pedido pasados 15 días desde que recibió el mensaje, no dispondrá de la opción de devolución, excepto en caso de producto defectuoso.

En este último caso deberá ponerse en contacto al  +34 697139 420

En ningún caso se aceptarán devoluciones ni cambios de bolsos de fiesta, carteras de mano y joyería.

*plazo de devolución ESPECIAL NAVIDAD

Todas aquellas compras realizadas con la opción ENVOLVER PARA REGALO contarán con un plazo de devolución extra, hasta el 13 de Enero de 2021.

Este requisito será aplicado tanto en tienda online como en tienda física.

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